自助收银系统如何做防盗设计？
人人都是产品经理
2023-12-13 23:49:06

原标题：自助收银系统如何做防盗设计？

有效的防盗设计可以给企业财产加上一道“安全网”，那么，如果想给自助收银系统做相应的防盗设计，可以从哪些角度切入？这篇文章里，作者梳理了相应的思路，一起来看看吧。

一、背景

谁是盗贼?

客户、收银员、公司运营每个人都可能成为其中的一员，可是忽略过一个购物袋，可能是同样的商品只扫了一次，也有没有注意到的角落里没有扫到的口香糖。

二、解决方案 1. 司法解决途径

收银漏单金额一般不大于1000，采取司法途径主要时人为多次的情况，遵循“二年内盗窃三次以上的，应当认定为‘多次盗窃’。”

2. 人工方案

  • 人员盯岗：一般存在多台自主收银机的情况，派专人定稿；
  • 人工收银台的收银员盯岗；
  • 监控设备的定时抽查。
3. 硬件方案
  • 重量核对台，自助收银机自带称重台，核对扫码台的商品重量和实际扫入的商品重量一致，允许一定程度的误差；这种情况需要对商品规格有标准化的管理，在商品建档后，入库、盘点时及时更新商品属性；
  • RFID电子标签技术，价签标签里植入RFID电子标签，就是无线射频识别技术，通过无线射频方式进行非接触双向数据通信，这种主要用于高价值的商品，成本比较高，一般适用与服装等高价值的自助收银台；
  • 强制人脸会员登录，通过调用微信、支付宝等通用的人脸识别技术，完成人脸识别登录会员，本技术主要时从从主观能动性上避免盗窃行为，提高用户警惕。
4. 辅助方案

视频自动预警，目前监控摄像头可以通过识别异常的行为判定是否讲异常上报至人为核实，本技术目前主要使用在厨房识别老鼠的场景，相信不久的将来也能看到识别购物扫码次数的场景落地。

5. 软件方案

简化购买流程，避免非会员购买的冗余流程，多给用户做单选题，少做多选题。

常见流程：

选择登录会员-扫码商品-选择最优优惠券-核对优惠-点击支付-选择付款方式-付款完成-打印小票。

最极简流程：

人脸会员-扫码商品-自动计算优惠-人脸支付-付款完成-自动推送小票至手机。

优化方向：会员登录更换为人脸登录，付款方式更换为人脸付款，减少付款方式使用聚合识别二维码，打印小票更换为企业的电子订单或者微信的电子小票。

  • 友好化的提示：温馨提示：“您处在监控中”在购买全程可见，软件的刘海浮窗区、硬件的左右广告位；
  • 异常监控报表，针对收银异常的订单，如长时间挂单、异常取消，收银时长过长过短等常见的异常问题行程异常监控的报表，
  • 订单查询，针对订单的支付时间，自动截取前后的订单对应收银台的监控视频截取；方便店长、运营人员监控。
三、总结
  • 事前预防：硬件方面重量收银台、RFID、人脸识别等技术做好自助收银台的设计，软件方面简化购物流程。
  • 事中监控：在购买过程中，软件系统监控中的提示，硬件设备的的摄像头和提示语，人员的监视结合监控。
  • 事后核查：监控异常场景及时报警、取消、挂单异常的订单及时核对，人工干预要及时。

本文由 @Zeta 原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。

题图来自Unsplash ，基于CC0协议

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