本文详细解析了消息推送系统的工作原理、功能设计及数据监控机制，为读者提供了一套全面的消息推送解决方案的蓝图。

01 消息推送系统介绍 1. 消息的概念

1）定义

消息是信息的一种传递方式，是信息的载体。消息承载了客观的事件或主观的想法，通过一定的媒介将信息由发送方传达给接收方。

2）特点

消息具有以下特点，如图 1 所示。

• 新鲜：消息所传达的信息是新鲜的，是当下或最近发生的。
• 快速：消息从发送方传达到接收方，用时短，是快速及时的。
• 准确：消息传达的媒介通道是畅通的，表达的信息是准确的。
• 简短：消息作为事件或想法的概述，文本或符号是简单短小的。
• 扼要：消息所表达的内容元素突出，是消息内容的高度凝练。
• 多样：消息的表现样式丰富，如文字、符号、图片、视频、动效，声音等。

图1

2. 分类

消息可从触发对象，推送机制，推送场景，展现形式等方面进行分类。

1）触发对象

• 用户主动：由用户的行为主动触发，如电商平台的订单发货消息，网上银行的支出消息。
• 平台主动：由平台主动推送的消息，如电商平台的促销消息，新闻平台的新闻事件消息。

2）推送机制

• 人工运营：由平台的人员，主动配置消息内容，推送给指定的用户。如游戏平台的官方公告消息。
• 程序计算：由程序或算法自动化的生成消息内容，推送给指定的用户。如小说平台的热门书籍消息。
• 条件触发：由平台的用户做出某些行为时，主动触发。如用户在直播平台主动订阅直播开播消息。

3）推送场景

• 营销场景：具有营销性质的消息，如电商平台的活动消息，游戏平台的会员优惠消息。
• 娱乐场景：新闻，小说，短视频，电影，交友，阅读等类型的非营销非通知性质的消息。
• 通知场景：以用户为中心的，用户需要及时获悉的消息，如物流，权益，交易类的消息。

4）展现形式

• 文字：内容由文字、标点、特殊符号构成。
• 图文：内容在文字的基础上，增加了图片表达。
• 图片：内容只用图片，或图片为主带有少量文字进行表达。
• 视频：内容由视频承载表达。
• 动效：内容是自动播放的动效。
• 声音：内容只用声音进行表达。

消息推送系统是一套技术服务方案，它支持消息发送方，通过各种设备终端，将消息传达给消息接收方。本章主要介绍移动设备通知栏的Push消息，及对应的Push消息推送系统。

2. 参与者

消息推送系统的参与者主要是发送方，消息服务，接收方。

• 发送方：可以在消息推送系统进行操作，为特定人群设置特定的消息和机制，是消息的发起者。
• 消息服务：连接发送方和接收方，保证消息准确和及时的传达服务商，是消息的传递者。
• 接收方：通过设备终端接收并使用消息的用户，是消息的消费者。

消息推送系统架构由配置模块，策略模块，通道服务，展示模块，数据模块5部分构成。

• 配置模块：用于消息配置的操作界面，主要由计划，素材，权限，设置，实验等模块组成。
• 策略模块：用于按照配置实现消息内容与用户匹配的程序，主要由自动化的规则与算法组成。
• 通道服务：用于将发送方的消息传达给指定用户设备的服务，主要由各设备厂商提供。
• 展示模块：用户可看到的消息的表现样式，主要由文字，图片，背景色，声音等组成。
• 数据模块：用于对消息推送后的数据进行监控、回收、治理、展现、应用的模块，主要由图表组成。

各模块间关系，如图 2 所示。

图2

1）配置模块发送者在配置后台上创建并定义目标设备，消息内容，消息样式，消息策略等。

2）策略模块发送者的服务端，执行发送者制定的不同策略，构成目标设备与消息内容的消息队列。

3）通道服务

（1）设备注册

用户设备在安装应用后，会生成一个唯一的设备标识符（如FCM的Registration ID或APNs的Device Token）。

（2）标识符上传

设备标识符被上传到此应用的服务器，与用户的账户或设备信息进行关联，形成ID mapping。

（3）消息请求

当需要发送Push消息时，应用服务器会构建一个推送请求，包括目标设备标识符和消息内容。

（4）消息处理

推送请求被发送到操作系统的推送服务（如Google的Firebase Cloud Messaging或Apple的APNs），这些服务负责将消息分发到正确的设备。

（5）消息传递

推送服务通过互联网将消息下发到目标设备。这个过程会使用安全的连接和加密传输，来保护消息内容和用户隐私。

（6）消息接收

用户的设备接收到消息后，操作系统会根据应用的权限设置和用户的偏好决定是否显示通知。

（7）消息存储

在某些情况下，如果用户在收到通知时设备处于离线状态，消息可能会被存储在推送服务的服务器上，直到设备重新连接并接收消息。

（8）消息过期和撤销

推送服务支持设置消息的过期时间，超过时间未送达的消息将不再发送。此外，应用服务器也可以撤销已发送但用户尚未查看的消息。

（9）送达反馈

推送服务和应用服务器可以接收到消息送达的反馈，包括消息是否成功送达、用户是否点击了通知等信息。

4）展示模块

（1）消息展示

如果条件满足，操作系统会在通知栏展示通知，用户可以看到消息预览或图标。

（2）用户交互

用户可以点击通知，操作系统会根据应用的配置打开应用或执行特定的跳转动作。

5）数据模块

（1）下发记录

将消息下发的各个环节进行数量记录，可以计算送达率等指标。

（2）数据统计

根据发送方需求，从多种维度对消息进行统计。如分消息类型，设备系统，用户成分等。

02 消息推送系统功能设计 1. 展示模块

1）组成元素

消息一般由以下几种元素组成：icon，标题，摘要，送达时间。此外不同样式还可带有：图片，提示音，背景色，按钮等。

2）常见样式普通样式：主要由icon，标题，摘要，送达时间组成。可选择带小图片。如图 3 所示。大文本样式：摘要文本较长，有的也可带按钮，点击可进行不同的跳转动作。如图 4 所示。

• 大图文样式：可带图片，图片为大图。如图 5 所示。
• 全图片样式：不带摘要，图片为大图且占满整个通知栏楼层。如图 6 所示。
• 背景色样式：可设置个性化的背景色，有的也可设置按钮。如图 7 所示。

图3

图4

图5

图6

图7

3）展示策略

（1）消息置顶

在一定时间内，某平台的消息会在设备通知栏进行置顶展示。

（2）折叠展示

如果某条消息被判定为不重要的消息，会被折叠展示，用户无法看到消息预览。

2. 配置模块

1）素材

消息的内容和样式需要进行配置，根据上面提到的消息的特点和组成元素，素材模块的常见功能如图 8 所示。

• 模板类型：在实际应用中，一些消息需要每次编写；另一些消息内容中的大部分文字不变，只改变其中的一些关键文字。前者可以称为“非消息模板”，后者可以称为“消息模板”。
• 样式类型：普通、大文本、大图文、全图片、背景色样式。不同设备厂商提供的样式，及需要配置的信息不同。
• 素材类型：用电子商务平台举例，为用户推送的消息内容中包含的对象可能有所不同，有的是单个商品，有的是商品集合的会场。它们对于平台是不同的业务形式，区分开便于分别实现与统计。
• 业务id：即消息中所包含的对象的唯一识别id，如商品id，活动id等。
• 标题：这条消息内容的标题，展示给用户。
• 摘要：这条消息内容的摘要，展示给用户。
• 跳转链接：点击消息后，后续动作需要通过链接跳转实现。
• icon图片：默认展示平台app的icon，也可支持自定义上传。
• 图片：消息中需要展示的小图，大图，或全图。可支持自动化获取，如不同的商品展示不同的商品图。
• 按钮：可设置一个或多个按钮，每个按钮可配置不同的跳转链接。
• 背景色：可预置不同的背景色进行选择。
• 分类：平台人员自定义的对素材的分类，如“会员专用”“促销专用”等。
• 有效期：可以配置此条素材的有效期。因素材中的内容具有时效性，所以可以配置素材的生效和失效时间。

图8

2）计划计划的本质就是根据需要，去选择一批用户，为这批用户独立设置消息。计划模块的常见功能如图 9 所示。

（1）计划信息

• 计划名称：为计划设置单独的名称，便于记忆和区分。
• 计划类型：根据使用场景的需要进行划分。如：按照用户是否登录可分为：已登录用户推送；未登录用户推送。按照是否由算法参与可分为：运营人工推送；算法自动推送。计划类型是预设固定的，每个计划平台人员只可选择一种计划类型，不同的计划类型对应的可执行的内容策略也不同。

（2）人群配置

• 用户ID：在公司内部，可能记录了用户的多种id，如用户的账号，用户的设备号，用户的手机号码等。我们需要通过哪种id去找到对应的用户。
• 人群包：可支持多种人群配置方式，如单个填写用户id，对接画像系统，预设固定人群。
• 人群策略：根据需要可选择“全部人群”或“部分人群”。
• 推送app：如果有A和B两个app需要给用户推送消息，则可以通过此选项配置。
• 系统类型：可选择安卓，ios，鸿蒙，或者具体的厂商通道，如小米。

（3）内容配置

• 内容策略：本质是针对特定人群，内容按照特定的规则分发。如：“单一内容”策略，即这个计划中所有用户收到的push文案内容都是一样的。“文案赛马”策略，即一个计划可配置多个文案，根据一定的计算规则，判断出哪个文案效果更好后，进行推送。
• 模板类型：与素材模板类型相对应，可选择非消息模板，或消息模板。
• 素材内容：在对应模板下，选择具体的素材，可单选或多选。
• 跳转设置：可选择点击push消息后的跳转动作即落地页，如：打开素材对应链接；打开app。
• 参数配置：一些厂商的特殊功能，需要为消息配置特定的参数，可通过此项进行配置。

（4）时间配置

• 推送周期：可选择单次推送，或例行推送。单次推送即此计划发完即止，例行推送可选择例行周期，如可单选或多选：每周一，每周二，每周三，每周四，每周五，每周六，每周日。
• 推送时间：可选择立即推送，或定时推送。立即推送即计划配置审核通过后立即执行推送，定时推送需要设置具体的推送时间点。前文的单次推送可设置立即推送或定时推送，例行推送只可设置定时推送。
• 过期时间：因消息具有时效性，与前文通道服务的消息过期时间对应，可根据通道要求设置过期时间，如：1天，3天。

（5）频控配置

• 接受可推送时间限制：可选择是或否。设置模块中可设置每天可推送消息的时间段，选择否可打破此设置。
• 接受可推送条数限制：可选择是或否。设置模块中每个可推送时间段，限制了可推送的条数，选择否可打破此设置。
• 接受推送时间间隔限制：可选择是或否。为了避免用户短时间内连续收到多条消息造成打扰，可预设消息间隔时间，如30分钟，此时选择否，则不受此限制影响，即用户刚收到一条消息，30分钟内可再收到本条计划的消息。如果选择是，需要后续选择受限制时的处理方式。
• 时间间隔受限时处理：可选择放弃发送，或延时发送。选择放弃发送，则不再将此条消息推送给用户，选择延时发送，则30分钟后，将会给用户推送这条消息。

图9

3）场景除了上述需要单次配置或例行配置的推送消息，还有一种是自动化的推送消息，如：发货提醒，物流提醒，到货提醒，购物车降价，会员权益等，我们把这种消息推送称为场景消息。场景消息需要对接其他系统，如：订单系统，会员系统，优惠券系统等，同时需要在push系统后台预设场景消息模板。

当用户触发了其他系统的预设条件，其他系统会将场景消息模板ID，用户ID，模板预设参数传送给push系统，由push系统套用对应模板后，完成消息推送。场景模块的常见功能如图 10 所示。

（1）场景信息

• 场景名称：不同场景设置不同名称。
• 场景类型：根据具体场景归类划分，如：营销场景，通知场景，活动场景等。

（2）内容配置

• 场景标题：场景消息标题展示的内容，如“订单发货提醒”。
• 场景摘要：场景消息摘要展示的内容，如“您购买的宝贝#goods#已发货，请耐心等待！”其中“##”是规定的参数格式，两个“#”间的参数表示变量。订单系统会按照预设的参数用key-value的形式传给push系统，在本例子中key=goods，value=具体商品名称。

（3）频控配置

• 接受夜间时段限制：可选择是或否。夜间时段由设置模块统一配置，如规定每日0-8点是夜间时段，选择“是”，则表示这个时段不可给用户发送消息，避免打扰用户。
• 接受午休时段限制：可选择是或否。意义同上。
• 每日每设备条数上限：每个场景可独立设置具体条数，如：3条，10条。
• 接受推送时间间隔限制：同计划的此配置项。
• 时间间隔受限时处理：同计划的此配置项。

图10

4）审核（1）审核流程为了保证消息的准确无误，平台人员会分成两种角色，提交人员，审核人员。

• 提交人员：圈选人群，编写消息文案，配置素材和计划，进行提交，等待审核。
• 审核人员：对提交的素材和计划分别进行审核，认为有错误的会审核拒绝，并标记原因返回给提交人员进行修改，修改后重新提交审核。审核无误的话审核通过。消息进入后续状态。

（2）计划状态

一条计划从生产到下发，会经历不同状态，具体如下。

• 编辑中：表示提交人员编辑的计划草稿，还未点击提交。
• 待审批：表示计划已提交，但审核人员未审核。
• 审批拒绝：表示审核未通过。
• 审批通过：表示审核已通过。
• 准备中：表示已通过审核的计划，开始进行人群和内容的计算。
• 待发送：表示计划计算完毕后，还未到设定的推送时间点。
• 发送失败：表示计划因为某些错误，没有推送成功。
• 已发送：表示计划已经推送成功。

5）设置

（1）频控

非场景消息：可设置每天的可推送时间段，和此时间段内每个设备可收到消息的最大条数。如：8-12点，2条。表示每天的8点到12点，每个用户设备，收到的各种非场景消息条数，不能超过2条。

场景消息：可设置可发时段，如：8-24点；午休时段，如：12-14点。

（2）屏蔽

按照政策要求，某些文字不可在消息文案中进行展示，我们称这些词语为“屏蔽词”。虽然已经有审核环节，但审核也会存在疏漏，以及一些参数是变量，参数中填充的词语的第一个字或最后一个字，可能和参数外的文字组成词语，命中屏蔽词，所以需要有屏蔽词的配置模块。消息文案命中屏蔽词后，则此消息不可再推送给用户。

3. 数据模块

1）ID mapping

各种id最终需要转换成消息通道专用的ID，如Registration ID。

而平台人员圈选用户的时候，往往是用用户的账号，或各类ID，如：AndroidID，IMEI，IDFA，OAID。

为了将各类ID转换成Registration ID，需要简历一张ID间的关系表，如：每个设备用IMEI为主键进行存储，IMEI关联对应的各类ID。如表 1 所示。

表1

2）下发记录一个计划从平台下发到推送至用户设备，圈选的人群数量会在各个环节发生过滤折损，此过程需要被记录，从而观察消息下发是否正常。具体环节如下：人群包数量：平台人员提交的设备id数量。

• 业务过滤后数量：如某部分用户已经收到过此条消息，不可重复触达。
• 频控过滤后数量：如在该时段某部分用户可接受的消息条数已经饱和，不可再多接收一条消息。
• 传送给通道数量：由业务平台经过各类过滤后，最终传递给手机厂商消息通道的设备数量。
• 通道接收到数量：厂商消息通道接收到的设备数量，理论上应该等于“传送给通道数量”。
• 通道过滤后数量：经过厂商通道各类规则过滤后的设备数量，厂商的过滤逻辑如判断设备网络是否在线，是否在服务区域，是否符合频控限制等。
• 触达设备数量：最终实际触达到用户移动设备的数量。
• 实际展示数量：实际展示在消息通知栏的设备的数量，等于“触达设备数量”减去“设备屏蔽数量”，“设备屏蔽数量”即用户关闭消息通知栏的设备数量。

3）数据报表

⑴目标：消息推送的目标一般是提升app的日活跃用户数，此外，电商平台还会关注交易额，新闻和短视频平台还会关注用户平均浏览时长等。

⑵指标：基于以上目标，及用户的使用体验。会从4个方面去设置指标，这4个方面是：对业务的贡献情况，消息触达影响面，用户点击意愿，用户打扰程度。用电商平台来举例。

①对业务的贡献情况：贡献程度越高越好，表示消息推送能力的重要性。

• 日活贡献度：消息推送带来的日活用户数，除以app全部日活用户数。这个指标越高越好。
• 交易额贡献度：消息推送带来的交易额，除以app全部交易额。这个指标越高越好。

②设备触达面：设备触达的数量越多越好，所以需要监控消息下发过程中，各个环节的折损比重。

下发全部环节设备数量：即记录从“人群包数量”到“触达设备数量”的设备数。每个环节的折损数量越低越好。

③用户点击意愿：用户的点击意愿越强烈越好，表示消息推送的更准确，或者文案更有吸引力。

• 消息uv点击率：点击消息的去重设备数，除以触达设备数量。这个指标越高越好。
• 消息pv点击率：点击消息的次数，除以触达设备的次数。这个指标越高越好。

④用户打扰程度：尽量不让用户觉得打扰，否则用户可能会关闭消息通知。

• 关闭设备数：关闭了消息通知的设备数量。这个指标越低越好。
• 关闭设备率：关闭了消息通知的设备数量，除以全部设备数量。这个指标越低越好。
• 触达数量分布：可统计单设备接收到的消息通知数量从1条到10条及更多条的数量和占比。

⑶维度：即平台需要进行对比的角度，从不同的角度去拆分指标进行对比观察，有助于更好的了解消息推送情况。

①日期：可拆分自然日，自然周，自然月等维度。

②类型：可拆分素材类型 ，计划类型，样式类型等维度。

③系统：可拆分操作系统，软件版本，设备品牌等维度。

03 消息推送系统策略设计 1. 3类策略介绍

1）个性化推荐策略：在前面章节已经介绍，这里不做详述。

2）素材策略：前面章节也有所介绍，Push消息的样式主要由通道商提供，作为业务平台，制定最多的还是文案策略。

3）场景策略：核心是拓展和用户有关的场景，场景和用户越相关，用户点击意愿越强。

2. 素材策略：文案积木策略

1）场景

一个电商app的Push消息，实现了用户和商品的个性化推荐，但在Push文案上确实千篇一律的，无法让用户知道推送给自己的是什么商品。现在需要设计文案策略，提升用户的消息pv点击率。

2）分析整体流程分析电商Push文案的成分组成。

分析各种成分对用户点击意愿的重要程度。

抽取影响用户点击意愿的成分并实现自动化组合和填充。

问题分析

⑴人工推送的点击率最高的营销色彩的文案组成成分是什么？

①举例：标题是“白象 方便面”，摘要是“【红烧牛肉面整箱24袋】新人优惠5元，手慢无>>”

②通过分析，我们发现电商营销Push文案的组成成分有4种，分别是：实体，特征，利益点，营销语。

• 实体：解释文案中的主要对象是什么，告诉用户推送的是什么商品。
• 特征：对象具备的特点是什么，又可以分为3类，分别是“统计类特征”，“分类特征”，“特点特征”。
• 统计类特征：如有多少人购买，销售排行等。
• 分类特征：商品属于什么品类，属于什么品牌，属于什么店铺。
• 特点特征：商品的材质，功能，体验等各类卖点。
• 利益点：满减，优惠，低价，稀缺资格，特殊奖励等词语。如“会员专享优惠”。
• 营销语：可以激发用户了解意愿的话语，通过营造紧迫感或抓住用户心理，提醒、引导、激发用户点击意愿。如“手慢无”，“快来买”，“精致女生都在用”。

⑵用户对4种成分的点击意愿程度如何？

①通过分析发现，影响用户点击意愿程度从高到低，对4种成分排列：利益点>实体>特征>营销语。特征中3类特征的影响程度从高到低是：分类特征>统计类特征>特点特征。

②利益点的影响程度最强，说明即使不加其他成分，只是给用户发优惠券或红包，用户也很愿意点击。但此类文案需要有实际的预算支持，所以无法大面积长周期的推送。如果针对某类用户，如从未在平台购买过商品的“新用户”，商品有新用户专项的优惠价格；开通了会员的用户有会员优惠价格，可以进行使用。

③实体告诉了用户文案内容的主体是什么，所以露出商品名称即可。

④分类特征主要是商品的品牌和品类；统计类特征有很多，如“近3天浏览过万”，“近7天下单过10万”，“方便面热销榜第1名”，“超十万人好评”，“99%好评”等。特点特征需要提取商品简介的特点，如可乐的“无糖”，榨菜的“低盐”。

⑶统计类特征该如何选取？

一个商品可以从各种角度进行统计，统计类特征的本质是利用用户的“从众心理”，但并不是所有统计类特征都可以提升用户点击欲望。

为了事先得出各个统计类特征的影响程度，可以通过AB实验的方式得出。假设我们圈选了1000万对电视机感兴趣的用户，推送的商品是“非常了得”品牌的，“70英寸Z系列智能电视”。AB实验数据如表 2 所示。

表2

从数据可以看出，“近7天浏览超10万”，“xx品类榜第1名”，“近30天下单过万”的数据表现优于不加统计类特征的对照组，“超99%好评”的数据表现低于不加统计类特征的对照组。所以我们可以让程序每天自动化的统计符合“近7天浏览超10万”，“xx品类榜第1名”，“近30天下单过万”的商品分别是哪些。㈢方案针对上面的分析可以逐步设置几个独立实验，验证不同变量的数据效果。而后配置出效果最好的成分组合，作为模板，对符合不同条件的用户使用。就像积木一样，可以任意拼接组装，所以叫“文案积木”策略。

①成分展示影响实验

实验组设置如表 3 所示，对照组和实验组1可以对比“实体成分”展示影响；实验组2和实验组1可以对比“分类特征”展示影响；实验组3和实验组1可以对比“统计特征”展示影响；实验组4和实验组1可以对比“利益点成分”展示影响。

表3

②模板确定通过以上几组实验数据，确定针对不同用户群里，最优的文案模板。如针对新用户的文案模板是。标题：【商品品牌】【商品品类】

摘要：【新用户优惠折扣】【商品名称】

确定模板后，则可做成自动化的程序，在算法完成用户和商品的个性化匹配后，可提取商品的以上信息，填充在文案中，推送给对应用户。

3. 场景策略：手机复购推送

1）场景

一个生产手机的公司，有自己的官方app。这个公司有甲和乙两种手机系列，现在这个公司接入了3家二手手机回收商。这家公司希望找出有换手机意向的用户，通过push告诉这些用户，可以用旧手机的回收价及公司的补贴，加上一些费用，去换新手机。请设计一套推送方案。

2）分析整体流程找出有换机意向的用户

• 识别到用户设备机型
• 计算回收商及回收价格，对应补贴价格
• 计算出可以推荐给用户的新机型
• 准备好以旧换新的push文案
• 将以旧换新的push下发给用户
• 用户点击后跳转到落地页
• 在落地页完成下单

问题分析

通过上述整体流程可以发现，涉及到的需考虑点有：用户，手机，文案，推荐策略，频控。具体问题如下：

⑴如何定义新手机

①甲系列和乙系列，的最新一款手机，定义为“新机”。

我们需要拿到甲和乙两个系列全部手机的型号和上市时间的数据；以及只有2款，选择较少。

②app内还在售卖的手机，定义为“新机”

但甲系列中有2款手机已经上市2年半了还在售卖，这块手机其实已经不够新了。

③上市时间距今一年（365个自然日）内的手机，定义为“新机”。

一年内甲和乙两个系列上架了多款新机，选择多，时间近。

⑵如何定义旧手机

①旧手机即用户正在使用的手机。如果定义除了上述定义的“新手机”之外的均是“旧手机”，那么如果用户上个月刚购买了上架时间距今大于一年的手机，就会被划入“旧手机”定义中。但其实这是不合理的，因为用户才刚刚购买。

②所以设定刚购买此手机90个自然日内的用户不推送消息。

⑶如何找出有换机意向的用户

①可以统计出用户的平均换机周期，假设是24个月。那么用户使用的手机购买日期距今快到24个月或超过24个月的就认为有换机意向，假设定为大于等于23个月（700个自然日）。

②可以分析购买手机的用户，在购买前有哪些行为，如下单前的30个自然日内，有浏览过任一款手机的详情页。

⑷是否所有旧手机都适合收到以旧换新push

①甲系列4年前出的一款手机，有用户还在使用，回收价最高只有20元，因为价值金额太小，所以不适合给这类用户发push。

②所以需要我们定义一个阈值，比如某机型最高回收价格小于100元，则不给对应的用户推送。

⑸是否该给用户推荐和其使用手机同系列的新机

因为这个信息无法猜测得出，所以可以提前设置几组AB实验进行测试。

⑹push文案应该包含哪些元素

可以想到的元素有，新机名称，新机特性，旧机名称，旧机估价，旧机补贴，但选择哪些放在文案中，也需要通过AB实验进行测试得出。假设最终结论是以上元素全部包括效果最好。

⑺push文案中回收价格怎么写

①同一个机型的手机，会存在多种配置，由低到高，价格不同。如：A手机普通版原价2000元，A手机高配版原价3000元。

②手机回收商会让用户填写手机使用情况，如：屏幕是否完好无损等，根据用户填写结果，来给出估价。所以同一款手机，使用情况不同，回收价格也不同。如：A手机普通版完好无损回收价500元，A手机普通版屏幕有划痕回收价400元。

③同一款手机使用情况相同，但是回收商不同，给出的回收价格也不同。如：A手机高配版完好无损，第一家回收商回收价500元，第二家回收商回收价520元。

④为了避免有误导用户嫌疑，push文案编写需要严谨。如果有多家回收商针对同一部手机给了不同的回收价，则我们选取出价最低的回收商给出的手机完好无损的价格，文案表述上可以写“最高抵500元”。

⑻多久给用户推送一次“以旧换新”push

①因为“以旧换新”push，文案元素基本不变，只有旧机的回收价格，随着时间的推移，会逐渐降低，直至固定。所以过于频繁的给用户推送相同内容的push，不但无法引导用户购买新机，还可能会因为打扰用户，使用户关闭push。有以下3种方案。

②平台可以人为的定义规则，如15个自然日给用户推送一次。

③平台根据回收价格降低达到某阈值时进行推送。如设定某款手机上市180天后的最高回收价格为初始值N0，往后回收价格每低于N0的5%，即需要给用户推送消息。

④还可以考虑用户多久会遗忘此条push，用户的记忆符合遗忘曲线，公式为y=1-0.56*x^0.06，画出遗忘曲线和斜率曲线图，发现30个自然日，斜率变得平缓，表示用户已经遗忘到一定阶段。所以定下每30个自然日为用户推送一次以旧换新push。

3）方案

最终的方案是：

1. 新机：筛选出上市时间小于等于365个自然日的手机。
2. 用户：在用手机下单时间大于等于700个自然日，或近30个自然日内浏览过手机详情页且在用手机下单时间大于90个自然日。以上两类用户需要同时满足在用手机最高回收价格大于100元。
3. 计算：通过预设程序获取新机名称，新机性能特点，用户在用手机名称，回收价，对应补贴金额。
4. 文案：标题是“【新机名称】【新机性能】”，摘要是“【旧机名称】以旧换新，最高抵扣【回收价】元，额外补贴【金额】元”。
5. 频率：每30个自然日对符合以上条件的用户，进行以旧换新消息推送。

专栏作家

草帽小子，公众号：一个数据人的自留地，人人都是产品经理专栏作家。《大数据实践之路：数据中台+数据分析+产品应用》书籍作者，专注用户画像领域。

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