日常生活中，面对陌生的电话号码，怎样才能更好地分辨哪种是真的“客服来电”？这是困扰不少人的一个问题。尤其是对家里的老人和未成年人来说，随着技术手段的日新月异，仿冒知名企业客服进行诈骗的案件越来越多，怎样帮助老人、未成年人等弱势群体做好这方面的分辨工作，识别哪些是真的“客服电话”，哪些是电信诈骗，关乎其日常生活质量是否得到提升。

为此，近些年来，各级执法机关始终专注于治理相关问题，并逐渐在全社会凝聚了全民反诈的共识，取得了很大的成效。而仔细观察会发现，这个过程中，除了执法机关始终在发力之外，一段时间以来，部分头部互联网企业也在这方面迈出了不小的步子，主动承担起了属于自身的社会责任。比如，最近抖音就推出了一款小工具，为用户提供了一个更加便捷的验证渠道，以主动帮助消费者识别“客服电话”的真假。

潇湘晨报的报道显示，12月23日，为进一步保障用户安全，抖音推出了一款名为“验证助手”的小工具。据了解，这一举措旨在帮助用户精准识别和验证来电号码、短信内容以及网址链接是否来自抖音官方，有效防范电话诈骗的风险。此举的推出，无疑有利于积极发挥企业自身的优势，更进一步地帮助用户预防电信诈骗，为用户竖起了一道坚实的“防诈墙”。

事实上，从近年来相关方面披露的众多案例看，随着各类技术手段的进步，诈骗分子的手段也逐渐变得更加多样。比如，有的自称电商客服，表示商品有问题需退款，或自称银行客服称账户异常，随后诱导受害者转账或套取相关信息；再如，有的诈骗分子已经开始利用当下先进的技术手段联系和忽悠受害者——借助语音合成技术使语音更逼真，令受害者难辨真假，进而实施诈骗。

面对如此复杂多变的诈骗乱象，稍有应对诈骗经验的人尚且应接不暇，何况对于那些缺乏应对电信诈骗经验的公众而言，识别起来无疑更加困难。因此，如何以更加有力、全面的方式强化公众识别“客服来电”真假的能力，就成了摆在社会各界面前的一道难题。

当前舆论场内的一个共识是，打击诈骗本就是一场全民参与的“战争”。因此，无论是执法机关还是企业，抑或有能力的民众，都该积极参与到全民反诈的工作中来。尤其是一些头部的行业企业，更应该积极拿出资源，主动发挥自身优势，以先进的技术手段查漏补缺、持续创新反诈手段，进而形成反诈合力。这不仅是相应企业应该尽到的义务，也是一家企业是否承担了社会责任的重要体现。

而抖音此次推出的这项举措，无疑正在践行自身的社会责任。具体看，用户可通过在抖音内找到“验证助手”，输入相关信息即可进行验证。在这个过程中，若信息确属抖音官方，结果页将清晰显示 “该信息属于抖音官方”；如存在诈骗风险，结果页则会警示 “高风险内容”，以达到帮助用户辨别真假的目的。

此外，用户还能借助验证助手中的 “线索举报” 功能，对可疑的诈骗信息进行举报，为打击网络诈骗贡献力量。一个看似简单的反诈小工具背后，囊括了从识别真假到助力执法机关打击反诈的诸多功能，这样的“小巧思”显然值得更多企业学习。

诚如不少网友所说，当前，冒充企业客服是一种常见的诈骗形式，对一般的企业而言，其在接到用户询问时，告知真假后其实就已经完成了自身的义务，这也是大多数企业当前所秉持的处理方式。然而，抖音显然在此基础上多走了几步——不仅对用户提供反诈教育，还向用户搜集诈骗电话、短信的号码，转交给国家反诈中心进行源头打击。这样的“主动为之”无疑值得更多企业借鉴。

如今，随着抖音在产品层面推出“验证助手”小工具，并计划帮助用户识别更多诈骗信息，其打击诈骗的“工具箱”正变得更加丰富。而其做的这些前瞻性工作也让自身的企业责任感得到了更进一步的体现，在舆论场上收获了一片赞誉之声。就此去看，整个互联网行业不妨都主动一些，在打击诈骗上向前多走一两步，共同发力加固“反诈堡垒”，如此，方能更好履行自身的社会责任。（来源：新京报）